重要设备、设施、区域维护维修应急保障服务预案-湖南财政经济学院网络信息中心

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重要设备、设施、区域维护维修应急保障服务预案

供稿人: 责任编辑::廖维 2017-06-22 点击次数：

为规范学校本次维护维修范围内的重要设备、设施及区域的管理，一切以学校的教学服务为中心目标，提高此类设备、设施及区域突发事件的能力，形成反应迅速的应急工作机制，确保重要重要设备、设施及区域安全以及运行安全和数据安全，最大限度地减少突发事件造成的危害，特制定《湖南财政经济学院重要设备、设施及区域维护维修应急保障预案》。本文件适用于有计划性、有预防性地管理我学校重要设备、设施及区域发生和可能发生的突发事件，对处理过程进行监控并记录，并妥善最终处理好各种异常情况，保证此类设备、设施及区域为学校教学、生活及管理等提供最大程度的高效服务。

一、重要设备、设施及区域的划分

序号	名称	数量	所处位置	直接使用或管理部门	备注
1	网络核心及出口设备	4	三教学楼负一楼	网络信息中心	教工、公共及无线、教学核心设备（包含核心交换机及出口设备）
2	学校网络主干及出口光纤网络	1	校区	网络信息中心	学校出口几主干光纤，尤其是至教学楼、办公楼、图书馆等核心区域的骨干光纤网络
3	多媒体教学主干网络保障	1	1、2、3教学楼	网络信息中心	包含至1、2、3教学楼主干多媒体教学网络、多媒体8台刀片服务器及交换设备
4	实验楼云教学主干网络保障	1	实验楼	实验实训中心、网络信息中心	机房云教学使用服务器、gpon网络及机房gpon设备
5	UPS供电设备设施	1	三教学楼负一楼	网络信息中心	保障网络核心机房供电设备设施的重要保障
6	学校提供信息学服务的重点服务器	10	三教学楼负一楼	学校办公室、教务处、宣传部、学生处、网络信息中心、人事处、科研处、财务处、图书馆、网络信息中心	对学校网站、公共系统、人事系统、教务系统、学工管理系统、科研系统、财务系统、一卡通、图书管理系统服务及学校DNS服务等服务器的重点保障
7	学校虚拟教学服务器保障	12	三教学楼负一楼	工商管理学院、信息技术与管理学院、会计学院、财政金融学院、工程管理学院、公共管理学院、外国语学院	对提供会计、金融、外语、工程几信息方面虚拟教学的12台服务器的重点保障
8	办公楼电梯	2	办公楼	学校办公室	对办公楼两台电梯的重点保障
9	图书馆中央空调	1	图书馆	图书馆	保障图书馆中央空调的正常工作
10	核心网络机房制冷空调部分	10	三教学楼负一楼	网络信息中心	保证核心机房空调制冷部分的正常制冷工作，为学校核心机房的基础设施提供稳定为温度环境

二、重要设备、设施及区域的故障处理的应急保障预案

第一条突发事件包括以上重点保障部分出现的设备故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。针对突发事件的预防措施如下：建立安全、可靠、稳定运行的环境，及防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份措施及部分备件（一定比率核心设备主件及配属件）措施；加强防火、安全用电的意识，同事对任何重要设备、设施及区域的故障应及时通过办公系统、通讯社交软件、学校网站、电话等发布相关告知信息，部署应对具体措施。

第二条重要设备、设施及区域的详细应急预案措施列表

序号	名称	故障预案
1	网络核心及出口设备	设备数据进行定期数据备份及数据更新备份。立即分析故障产生位置，对于设备产生位置为非主件（如降温风扇、电力供应单元等附属件），立即进行配属件的备用件更换，保证设备正常工作再做故障配属件的维修，此类故障在3个小时内完成。对于主件故障，考虑设备通常价值较高，通常不具有主件备件，应立即进行维护能力内的处理，如仍不可恢复，立即联系原厂家进行设备主件维修，同时针对设备数据立即进行其它链路的数据迁移，保证校内网络的快速恢复与各项教学等信息服务的提供。
2	学校网络主干光纤网络	利用专用的FLUKE设备进行故障定位，对于出口光纤，及时告知管理人员并同时联系相关运营商，快速协同处理好。对于校内主干，进行故障定位，对于部分光纤芯断问题，应及时进行其它光纤芯的替换，保证1小时内恢复通讯，再对断芯进行快速布线熔接；对于全部光纤芯断路问题，立即重新组织布线与熔接工作对于断路在50米内的在3小时内恢复，对于断路在500米内在6个小时恢复，在500米以上在一天内恢复。
3	多媒体教学主干网络保障	设备数据进行定期数据备份及数据更新备份。对于服务器的问题处理立即利用故障检测设备分析故障产生位置，对于设备产生位置为非主件（如降温风扇、电力供应单元等附属件），立即进行配属件的备用件更换，保证设备正常工作再做故障配属件的维修，配属件维修在2个小时内完成。对于主件故障，使用主件备件进行替换，正常工作后进行故障主件维修处理，此类在3个小时内完成。对于主件备件仍无法恢复的设备，立即联系原厂家进行故障设备全面检修维修，同时针对设备数据立即进行其它服务器的数据迁移，保服务器的信息服务提供，对于光纤链路的处理，按照主干光纤的故障处理方式进行。
4	实验楼云教学主干网络保障	设备数据进行定期数据备份及数据更新备份。对于服务器的问题处理立即利用故障检测设备分析故障产生位置，对于设备产生位置为非主件（如降温风扇、电力供应单元等附属件），立即进行配属件的备用件更换，保证设备正常工作再做故障配属件的维修，配属件维修在2个小时内完成。对于主件故障，使用主件备件进行替换，正常工作后进行故障主件维修处理，此类故障在3个小时内完成。对于主件备件仍无法恢复的设备，立即联系原厂家进行故障设备全面检修维修，同时针对设备数据立即进行其它服务器的数据迁移，保服务器的信息服务提供。对于光网络设备处理，按照网络核心几出口设备的处理方式进行。对于光纤链路的处理，按照主干光纤的故障处理方式进行。
5	UPS供电设备设施	每日的巡查，发现问题，立即进行市电旁路处理，同时立即利用故障检测设备分析故障产生位置，对于设备产生位置为非主件（如变压器控制板、控制信息显示板等附属件），立即进行配属件的备用件更换，保证设备正常工作再做故障配属件的维修，此类故障在3个小时内完成。对于主件故障，尤其是逆变器最主要主件故障，立即对故障设备全面检修维修，同时备件2个逆变器不见，以便进行故障件更换，更换后再进行故障件维修，此类故障在5个小时内完成。对于更换备件后仍无法正常工作，立即联系原厂家进行进行全面检修维修及故障件更换，保证供电环境的稳定工作。
6	学校提供信息学服务的重点服务器	设备数据进行定期数据备份及数据更新备份。立即利用故障检测设备分析故障产生位置，对于设备产生位置为非主件（如降温风扇、电力供应单元等附属件），立即进行配属件的备用件更换，保证设备正常工作再做故障配属件的维修，此类故障在2个小时内完成。对于主件故障，使用主件备件进行替换，正常工作后进行故障主件维修处理，此类故障在2个小时内完成。对于主件备件仍无法恢复的设备，立即联系原厂家进行故障设备全面检修维修，同时针对设备数据立即进行其它服务器的数据迁移，保服务器的信息服务提供。
7	学校虚拟教学服务器保障	设备数据进行定期数据备份及数据更新备份。立即利用故障检测设备分析故障产生位置，对于设备产生位置为非主件（如降温风扇、电力供应单元等附属件），立即进行配属件的备用件更换，保证设备正常工作再做故障配属件的维修，此类故障在2个小时内完成。对于主件故障，使用主件备件进行替换，正常工作后进行故障主件维修处理，此类故障在3个小时内完成。对于主件备件仍无法恢复的设备，立即联系原厂家进行故障设备全面检修维修，同时针对设备数据立即进行其它服务器的数据迁移，保服务器的信息服务提供。
8	办公楼电梯
9	图书馆中央空调
10	核心网络机房制冷空调部分	立即进行空调故障维修维护，考虑到核心网络机房的位置特点，在必要时，尤其是温度保障无法快速达到要求时，及时进行大型制冷风扇的临时部署，及时进行相关降温措施。对于长时间停电可能出现的空调无法实现制冷的情况下，进行部分制冷冰块物质的防置，同时，主动停用部分非主要设备，保障重要设备设施的降温需要。

第三条重要设备、设施及区域漏水应急预案如下： 1.发生重要设施及区域出现进水或顶面漏水时，第一目击者应立即通知管理人员并告知后勤相关管理人员。 2.若空调系统出现渗漏水，应立即安排停用故障空调，清除空调积水，并及时进行空调维修排故障处理，特别是核心机房区域必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。3.若为墙体或窗户渗漏水，应立即采取有效措施确保重要设备、设施安全，同时及时并尽本方最大能力清除积水，对于维修墙体或窗户应及时告知后勤相关管理人员，消除渗漏水隐患。

第三条重要设备、设施及区域火灾应急预案如下： 1.完善重要设备、设施及区域环境，确保重要设备、设施及区域放置灭火器，出现遗漏应及时告知管理部门及学校保卫部门，并进行问题跟踪；禁止携带易燃易爆物品进入重要设备、设施及区域。2.重要设备、设施及区域相关人员应熟悉重要设备、设施及区域内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。3.一旦发生火灾，迅速切断重要设备、设施及区域电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。

第四条重要设备、设施及区域停电应急预案如下： 1.接到停电通知后，应及时通过办公系统、通讯社交软件、学校网站、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，在停电前停止业务、保存数据，对于特定设备，特别是办公楼电梯应同时做好安全信息提示告知。 2.重要设备、设施及区域每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作4个小时以上,保证工作的数据及时保存。

第五条通信流量异常故障应急预案如下： 1.发生通信流量异常等故障后，发现状况的人员应及时通知网络管理员。 2.并告知网络管理员的当场通信情况后，应协同网络管理人员迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复正常通信网络，保证正常运转。

第六条服务器数据故障应急预案如下： 1.重要设备、设施及区域管理人员每日检查重要设备、设施及区域内各服务器状态。 2. 定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器进行数据迁移以保障服务正常运转。